Aktivera och felsök en matförmån

En matförmån kan hämtas på flera sätt. I vissa fall visar du ett digitalt kort eller en streckkod i kassan. I andra fall kopierar du en rabattkod, följer en personlig länk eller genomför aktiveringen hos partnern.

Läs alltid villkoren för just det erbjudande du valt innan du betalar eller bokar. Där framgår vem som kan använda förmånen, hur den aktiveras, om den kan kombineras med andra rabatter och hur många gånger den får användas.

Här går vi på Familjekortet igenom vad du bör kontrollera före köp, hur du felsöker en utebliven rabatt och vem du ska kontakta om maten eller leveransen inte stämmer.

Börja med att kontrollera erbjudandet

Kontrollera på erbjudandesidan om du behöver vara inloggad eller bli medlem i Familjekortet för att hämta förmånen. Flera personer i samma familj kan vara medlemmar, men det betyder inte automatiskt att samma partnerkampanj kan användas flera gånger i ett hushåll.

Partnerns villkor kan begränsa en förmån till exempelvis nya kunder, ett partnerkonto, en adress, ett betalningsmedel eller ett hushåll. Vissa erbjudanden kan också vara avsedda för befintliga kunder, eller för kunder som inte har handlat hos partnern på en viss tid.

Öppna därför den valda förmånens fullständiga villkor och kontrollera dem innan du aktiverar den. En förmån som passar familjens behov hittar du bland Matrabatter efter familjens måltidssituation.

Skilj på medlemskap och partnerns kundstatus

Din status hos Familjekortet och din status hos partnern är två olika saker. Även om du kan hämta en förmån via vårt flöde kan du sakna behörighet till en introduktionskampanj hos partnern. Ett aktivt partnerkonto kan också krävas för att en kod ska kunna användas.

Kontrollera också om erbjudandet är kopplat till ett abonnemang. Då behöver du bedöma både kampanjperiodens pris och vad det kostar när kampanjen är slut. Läs villkoren om paus och uppsägning innan du genomför första beställningen.

Så aktiverar du matförmånen

Följ alltid instruktionen på den enskilda erbjudandesidan. Aktiveringsvägen kan skilja sig mellan butik, restaurang, webbutik, matkasse och leveranstjänst. Använd inte en generell instruktion om den avviker från erbjudandets egna steg.

En förmån kan använda digitalt kort, streckkod, rabattkod, e-post, personlig länk eller ett partnerstyrt flöde. Kontrollera var kortet, koden eller länken visas innan du lämnar aktiveringssidan.

När ska koden anges eller kortet visas?

I webbkassan ska rabattkoden normalt anges före betalning, om inte erbjudandet beskriver ett annat flöde. Klistra in koden exakt som den visas. Kontrollera att inga extra mellanslag följer med och att rätt kodfält används.

I fysisk butik behöver personalen i vissa fall registrera kortet, streckkoden eller QR-koden innan köpet avslutas. Följ den aktuella erbjudandeinstruktionen och kontrollera avdraget innan betalningen genomförs. Om erbjudandet gäller vid bokning ska du i stället följa instruktionen före bokningen bekräftas.

Kontrollera rabatten före betalning

Det säkraste är att inte slutföra köpet förrän rabatten syns i kassan, i bokningen eller i ordersammanfattningen. Undantaget är om erbjudandets villkor tydligt säger att hanteringen sker på annat sätt.

Se inte bara på rabattprocenten. Kontrollera totalsumman och vilka avgifter som har lagts till. Leveransavgift, serviceavgift, emballage och andra obligatoriska kostnader kan påverka slutpriset.

Kan rabatten kombineras med andra förmåner?

Kombinationsregler är alltid erbjudandespecifika. En rabatt kan ibland kombineras med medlemspris, bonus eller fri frakt. I andra fall spärrar den andra rabattkoder, kampanjer, kuponger eller nedsatta priser.

Läs därför villkoren för både vår förmån och partnerns aktuella kampanj. Kontrollera särskilt om minsta ordervärde beräknas före eller efter andra avdrag. En ändrad varukorg eller borttagen vara kan göra att gränsen inte längre nås och att rabatten försvinner.

Räkna på den verkliga besparingen

En hög rabattprocent eller ett angivet högsta sparbelopp säger inte alltid vad familjen faktiskt sparar. Jämför alltid samma typ av order, samma antal portioner och samma obligatoriska avgifter.

För en procentrabatt räknar du först ut vilket belopp som faktiskt är rabattgrundande. Multiplicera sedan det beloppet med rabattsatsen. Om vissa varor, avgifter eller produktgrupper är undantagna ska de inte räknas med.

För att räkna besparing per order jämför du ordinarie totalpris med kampanjens totalpris. Båda beloppen ska innehålla motsvarande obligatoriska avgifter. Besparing per portion blir den jämförbara besparingen delad med antalet jämförbara portioner.

Var försiktig med introduktionspris och gratisprodukt

Ett introduktionspris bör jämföras med det ordinarie priset för samma mängd och innehåll. Vid matkassar är det också bra att kontrollera portionsantal och portionsstorlek, så att olika upplägg inte framstår som direkt jämförbara när de inte är det.

En gratisprodukt har störst värde om den är något familjen annars skulle ha köpt. Räkna även med eventuella merkostnader, som högre minsta ordervärde eller avgifter. Om erbjudandet startar ett abonnemang ska den fortsatta kostnaden bedömas separat från kampanjens besparing.

När rabattkoden, länken eller streckkoden inte fungerar

Börja felsökningen innan du betalar. Om en kod inte accepteras eller rabatten blir fel kan en snabb kontroll av villkoren ofta visa vad som saknas. Spara skärmbilder innan du ändrar kundvagnen eller lämnar kassan.

Om problemet gäller inloggning hos oss, att det digitala kortet inte visas eller att du inte kan hämta en kod, kan du rapportera det till Familjekortet. Om problemet uppstår i partnerns kassa, betalning eller prisberäkning ska du dokumentera det och följa partnerns angivna kontaktväg.

Spara rätt underlag

Bra underlag gör det lättare att få hjälp. Spara informationen innan erbjudandet löper ut eller kundvagnen förändras. Beskriv kort vad du gjorde, vad som skulle ha hänt och vad som faktiskt hände.

Vem ska du kontakta?

Kontakta Familjekortet om förmånen inte visas, om du inte kan logga in, om ditt digitala kort saknas eller om koden inte går att hämta från vårt flöde. Bifoga underlaget och ange vilket erbjudande det gäller.

Om felet uppstår i partnerns kassa, vid betalning, i en genomförd order eller i partnerns prisberäkning följer du partnerns angivna kontaktväg. Kontrollera erbjudandets villkor och orderunderlaget om det är oklart vart ärendet ska skickas.

När maten eller leveransen är felaktig

En utebliven rabatt och fel på mat eller leverans är två olika ärenden. Har maten saknats, kommit sent, varit skadad eller haft felaktig temperatur ska du först identifiera vem du har avtal med. Det framgår normalt av orderbekräftelsen och beställningsvillkoren.

Vid beställning från en nätbutik är det normalt butiken som hanterar problem med beställningen, även om en annan aktör kör ut varorna. För restaurangmat beställd genom en leveransplattform kan avtalsparten i stället vara plattformen. Kontrollera alltid villkoren för just din order.

Kontrollera färskvaror direkt när du tar emot dem. Dokumentera felet omgående och kontakta avtalsparten så snart som möjligt. Det är särskilt viktigt när maten är färsk, eftersom skicket kan förändras snabbt.

Vilken lösning kan vara aktuell?

Vilken rättelse som passar beror på felet och situationen. Saknade varor kan ibland kompletteras. Felaktiga varor kan ersättas eller ge rätt till prisavdrag. Om maten inte kommer, eller kommer så sent att den inte längre fyller sitt syfte, kan återbetalning vara aktuell.

Det går inte att lova samma lösning i alla ärenden. Avtalsparten behöver bedöma vad som har hänt och om en snabb rättelse är möjlig. Om ni inte kommer överens kan du söka vägledning hos kommunal konsumentvägledning eller Konsumentverket. I tillämpliga fall kan Allmänna reklamationsnämnden vara nästa steg.

Reklamera till rätt part

Vänd dig till den aktör som står som säljare eller avtalspart i din order. Skicka en tydlig reklamation med ordernummer, datum, bilder och en kort beskrivning av felet. Om problemet även gäller att vår förmån inte registrerades, håll rabattärendet och reklamationen av maten åtskilda så att båda kan hanteras korrekt.

En enkel kontroll före köp

Använd den här ordningen varje gång du vill använda en matförmån. Den minskar risken att du upptäcker villkorsfel först efter betalningen.

Vanliga frågor

Behöver jag vara medlem i Familjekortet för att använda en matförmån?

Kontrollera på erbjudandesidan om du behöver vara inloggad eller bli medlem i Familjekortet för att hämta förmånen. Partnern kan dessutom ha egna krav på konto, kundstatus eller hushåll.

Var hittar jag rabattkoden?

Det beror på erbjudandet. Koden kan visas när du väljer Visa rabattkod, skickas via e-post, finnas i ett digitalt flöde eller ersättas av en personlig länk. Följ alltid instruktionen på den aktuella erbjudandesidan.

Kan flera personer i familjen använda samma erbjudande?

Flera familjemedlemmar kan vara medlemmar hos Familjekortet, men partnerns erbjudande kan ändå vara begränsat per person, konto, adress, betalningsmedel eller hushåll. Läs villkoren för just kampanjen.

Kan jag kombinera matförmånen med andra rabatter?

Det avgörs av erbjudandets och partnerns villkor. Kontrollera särskilt regler för andra rabattkoder, medlemspriser, reapriser, kuponger, bonus och fri frakt.

Vad gör jag om rabatten inte syns i kassan?

Kontrollera konto, kod, giltighet, minsta ordervärde, produktkrav och kanal innan du betalar. Spara skärmbilder. Kontakta Familjekortet om problemet gäller vårt kort, vår inloggning eller hämtning av kod. Om felet uppstår i partnerns kassa eller order följer du partnerns angivna kontaktväg.

Vem kontaktar jag om maten är sen, saknas eller är felaktig?

Kontakta den avtalspart som anges i orderbekräftelsen och villkoren. Dokumentera felet direkt med bilder, orderuppgifter och tidpunkt. En rabattfråga hanteras separat från reklamationen av maten eller leveransen.

Se relevanta och verifierade alternativ

När du är redo att välja kan du se relevanta och verifierade alternativ inom mat. Kontrollera alltid den aktuella förmånens villkor innan du aktiverar den eller genomför ett köp.