Köp och hantera upplevelsebiljetten

En rabatt på en aktivitet eller ett evenemang är mest värd när den fungerar för just er familj, ert datum och den biljett ni faktiskt behöver. Kontrollera därför alltid slutpriset, villkoren och köpkanalen innan du betalar.

Här går vi igenom hur du jämför olika rabattmodeller, räknar ut kostnaden för vuxna och barn, aktiverar erbjudandet och hanterar vanliga frågor efter köpet. För aktuella villkor ska du alltid utgå från informationen på det enskilda erbjudandet och i partnerns bokningsflöde.

Börja med rätt erbjudande och rätt villkor

Ett erbjudande kan vara kopplat till en viss anläggning, ort, period, biljettkategori eller bokningskanal. Kontrollera därför att rabatten gäller den aktivitet, föreställning och besöksdag som familjen har tänkt välja.

Kontrollera att det aktuella erbjudandet visar de uppgifter du behöver, och läs alltid partnerns villkor före köp. Partnern, arrangören eller biljettutfärdaren kan styra tillgänglighet, biljettregler och hantering efter köpet.

• Kontrollera start- och slutdatum samt eventuella spärrdatum.
• Se om rabatten gäller alla veckodagar, lovperioder och tider på dagen.
• Kontrollera ort, anläggning och eventuell undantagen filial.
• Jämför samma biljettkategori: entré, aktivitet, sittplats, tidslucka eller paket.
• Kontrollera om rabatten gäller online, i appen eller i entrékassan.
• Läs om erbjudandet har krav på inloggning, medlemskap, minsta köp eller begränsat antal rabatterade biljetter.

Räkna ut familjens totalpris efter rabatt

Börja med biljettens slutpris. Räkna varje vuxen-, ungdoms-, barn- och småbarnskategori var för sig. Åldersgränser varierar mellan anläggningar, och det kan vara barnets ålder på besöksdagen som avgör vilken biljett som behövs.

Använd gärna denna formel: rabattgrundande biljettbelopp minus rabatt, plus obligatoriska avgifter per biljett, avgifter per beställning och andra obligatoriska tillägg. Då ser du vad som faktiskt ska betalas i kassan.

Håll isär biljettens slutpris och hela besökets budget. Parkering, mat, skåp och frivilliga tillägg är ofta inte en del av biljettpriset, men de påverkar ändå vad dagen kostar för familjen.

• Antal vuxna × vuxenpris.
• Antal barn i varje ålderskategori × rätt barnpris.
• Minus den rabatt som faktiskt omfattar dessa biljetter.
• Plus biljett-, boknings- eller serviceavgifter som visas före betalning.
• Plus obligatorisk utrustning, bokning eller tillägg om sådana krävs för aktiviteten.

Kontrollera vad rabatten beräknas på

En procentsats gäller inte alltid hela köpet. Rabatten kan vara begränsad till vissa biljetter och kan lämna bokningsavgifter, försäkring eller tillägg utanför. En rabatt i kronor kan i stället gälla per biljett, per person eller en gång per bokning.

Vid erbjudanden där barn går gratis behöver du kontrollera barnets ålder, hur många kostnadsfria barn som får följa med per betalande vuxen och om en gratisbiljett ändå måste bokas. Räkna först när alla dessa delar är tydliga.

Jämför rabattmodeller på samma villkor

Högst rabattprocent betyder inte alltid lägst pris för familjen. Jämför alltid erbjudanden mot samma datum, samma anläggning, samma biljettinnehåll, samma ålderskategorier och samma köpkanal.

Räkna faktisk besparing i kronor genom att dra det rabatterade totalpriset, inklusive obligatoriska avgifter, från det jämförbara ordinarie totalpriset. Vill du räkna effektiv rabattprocent delar du besparingen med det ordinarie totalpriset.

• Procentrabatt: kontrollera vilka biljetter och belopp som omfattas.
• Kronrabatt: kontrollera om avdraget gäller per biljett eller per bokning och om ett minsta köp krävs.
• Gratis barn: kontrollera ålder, antal barn och krav på betalande vuxen.
• Familjebiljett: jämför med summan av samma familjs separata biljetter.
• Paketpris: kontrollera exakt vad som ingår innan du jämför med enbart entrébiljetter.

När kan årskort vara billigare?

Om ett årskort eller säsongskort finns som alternativ kan du jämföra det med familjens rabatterade engångsbesök. En enkel brytpunkt är årskortets familjekostnad delat med familjens kostnad per rabatterat besök. Avrunda uppåt till närmaste hela besök.

Räkna helst per familjemedlem när vuxna och barn har olika priser. Ta bara med värdet av extraförmåner, exempelvis parkering eller gästrabatt, om ni sannolikt skulle ha använt dem ändå. Spärrdatum, tidsbokning och begränsad kapacitet kan också göra ett till synes billigt årskort mindre användbart.

Kontrollera datum, plats och familjens behörighet

En aktiverad rabatt innebär inte automatiskt att en plats är reserverad. Välj datum och tid i partnerns bokningsflöde och invänta en bekräftelse innan du räknar besöket som bokat.

Kontrollera också vem rabatten omfattar. Medlemskap och erbjudanden kan ha olika regler för namngiven medlem, medföljande vuxna, barn, antal biljetter och antal användningar. Utgå inte från att samma kod gäller för hela familjen eller kan användas flera gånger.

• Gäller rabatten er valda dag, tid och anläggning?
• Finns biljetter kvar i rätt ålderskategorier?
• Måste den namngivna medlemmen vara med vid besöket?
• Krävs legitimation, digitalt medlemskort eller en särskild biljett vid entrén?
• Hur många biljetter får rabatteras per bokning, medlem eller hushåll?
• Är erbjudandet avsett för nya kunder, befintliga kunder eller båda?
• Kan koden kombineras med barnpris, familjebiljett, presentkort eller annan kampanj?

Aktivera rabatten och boka i rätt kanal

Aktivering och bokning är ofta två olika steg. I vissa fall hämtar du en kod, i andra öppnar du en kampanjlänk eller använder ett digitalt kort, en streckkod eller en QR-kod. Den exakta metoden framgår av det enskilda erbjudandet.

Följ erbjudandets instruktion från början. Gå inte direkt till partnerns vanliga kassa om villkoren säger att köpet ska startas via en viss länk, app eller inloggning. Då minskar risken att rabatten inte kopplas till köpet.

• Logga in eller slutför den registrering som erbjudandet kräver.
• Öppna erbjudandet och läs villkoren innan du går vidare.
• Välj rätt ort, produkt, datum, tid och antal deltagare.
• Ange rabattkod eller använd kampanjlänken enligt instruktionen.
• Kontrollera att avdraget syns i ordersammanställningen.
• Kontrollera slutpriset inklusive obligatoriska avgifter före betalning.
• Spara bokningsbekräftelse, biljett och erbjudandevillkor.

Kontrollera rabatten före betalning

Rabattfältet kan ligga på olika ställen i olika kassor. Ibland visas det först efter att du valt datum, produkt, antal personer eller loggat in. Det viktiga är att rabatten och slutpriset syns tydligt innan du bekräftar betalningen.

Förutsätt inte att en rabatt kan läggas till i efterhand. Om avdraget saknas, avbryt köpet och kontrollera villkoren eller kontakta rätt support innan du betalar ordinarie pris.

Förbered besöket och entrén

Efter köpet behöver du veta vad som ska visas vid entrén. En biljett med QR- eller streckkod, ett medlemsbevis och legitimation är olika saker. Läs bekräftelsen och erbjudandets villkor så att familjen har rätt underlag med sig.

Kontrollera också om anläggningen har särskilda tider för insläpp, säkerhetskontroll, upphämtning av utrustning eller tidsbestämda aktiviteter. Kom i god tid om bokningen gäller en bestämd starttid.

• Spara biljetten i mobilen och ha gärna bekräftelsen tillgänglig offline.
• Ta med legitimation om erbjudandet eller biljetten kräver det.
• Kontrollera om namnet på biljetten måste stämma med besökaren.
• Se om gratisbiljetter eller barnbiljetter också måste skannas.
• Kontrollera adress, parkering, insläppstid och praktisk information från anläggningen.

När rabatten inte fungerar

Börja med att kontrollera erbjudandet mot det som ligger i varukorgen. De flesta problem beror på att datum, biljettkategori, anläggning, konto eller köpkanal inte stämmer med villkoren.

Spara gärna en skärmbild av felmeddelandet och varukorgen. Spara även erbjudandets villkor. Då blir det enklare för supporten att se vad som har hänt och hjälpa dig vidare.

• Kontrollera om erbjudandet fortfarande är giltigt.
• Kontrollera att du är inloggad på rätt konto och uppfyller eventuell behörighet.
• Kontrollera att rätt produkt, datum, ort och biljettkategori är valda.
• Skriv in koden exakt och kontrollera om den redan har använts.
• Se om erbjudandet kräver ett minsta köp eller har en gräns för antal rabatterade biljetter.
• Kontrollera om rabatten kan kombineras med andra rabatter eller betalmedel.
• Prova den angivna köpkanalen om du har hamnat i en annan kassa.

Vem kontaktar du?

Kontakta oss på Familjekortet om du inte kommer åt ett erbjudande eller om en kod eller aktiveringsväg som vi har lämnat ut inte fungerar. Vid problem i partnerns kassa, med betalning, biljettleverans eller bokningsbekräftelse är det normalt partnern eller biljettutfärdaren som behöver hjälpa dig.

Vid frågor om insläpp, lokaler, tillgänglighet eller genomförandet på plats är anläggningen eller arrangören oftast rätt kontakt. Kontrollera alltid kontaktvägen i det aktuella erbjudandet och i köpvillkoren.

Ombokning, återbetalning och inställt evenemang

Vad som gäller när familjen blir sjuk eller planerna ändras beror på biljettens och partnerns villkor. Kontrollera om ombokning, avbokning eller avbeställningsskydd finns innan du köper. Villkoren kan skilja sig mellan en aktivitet med tidsbokning, en evenemangsbiljett och ett paket med boende eller resa.

För konsert- och evenemangsbiljetter finns det som regel ingen lagstadgad ångerrätt när köparen själv ändrar sig. En frivillig avbokning eller ombokning beror därför normalt på biljettvillkoren och eventuellt avbeställningsskydd.

Om ett evenemang ställs in eller flyttas gäller en annan situation än när du själv vill avboka. Följ informationen från arrangören eller biljettutfärdaren och kontrollera vem som hanterar ärendet samt vilka delar av köpet som omfattas.

• Läs frister för avbokning eller ombokning före köp.
• Kontrollera eventuell avgift för ändring eller namnbyte.
• Kontrollera vad som händer med rabattkoden efter avbokning eller misslyckad betalning.
• Spara bokningsnummer, bekräftelse och skriftliga besked vid ändringar.
• Följ partnerns eller arrangörens instruktioner vid inställt eller flyttat evenemang.

Personliga biljetter, namnbyte och överlåtelse

En biljett kan vara personlig även om den tekniskt går att skicka vidare. Det betyder inte automatiskt att en annan familjemedlem får använda den, särskilt inte när rabatten har personliga villkor.

Kontrollera både biljettens villkor och erbjudandets villkor innan du planerar ett namnbyte eller en överlåtelse. Se om ändringen är möjlig, om den måste göras före en viss tid och om partnern tar ut en avgift.

• Är biljetten namngiven eller kopplad till ett konto?
• Måste den namngivna medlemmen närvara?
• Tillåts namnbyte eller överlåtelse?
• Finns sista datum eller avgift för ändringen?
• Påverkas medlemsrabatten om en annan person använder biljetten?

Kontrollera tillgänglighet före bokning

Tillgänglighet behöver kontrolleras för den aktuella anläggningen och, vid evenemang, för den aktuella föreställningen. Rullstolsplatser, ledsagarbiljetter och särskilda bokningsvägar kan vara begränsade eller kräva förbokning.

Titta inte bara på entrén. För en tryggare dag är det bra att kontrollera parkering, underlag, toaletter, köer, ljud, ljus, hörselstöd och möjligheten att ta paus eller lämna området en stund.

• Hur bokas rullstolsplats eller annan tillgänglighetsplats?
• Vad gäller för ledsagare och krävs intyg eller föranmälan?
• Finns tillgänglig parkering, entré och toalett?
• Hur fungerar köer, nivåskillnader, underlag och transporter inom området?
• Finns information om ljudnivå, ljuseffekter, hörselstöd eller lugna ytor?
• Går det att lämna aktiviteten och komma tillbaka vid behov?

Gör en budget för hela dagen

När biljettens slutpris är klart kan du räkna på den bredare besöksbudgeten. Det gör det lättare att avgöra om ett erbjudande faktiskt passar familjens ekonomi.

Lägg bara in kostnader som är relevanta för er. Mat och parkering kan vara frivilliga, men för vissa familjer är de en förutsättning för att dagen ska fungera. Skriv därför upp dem separat från biljettens obligatoriska avgifter.

• Biljetter och obligatoriska bokningsavgifter.
• Resa till och från anläggningen.
• Parkering, kollektivtrafik eller laddning.
• Mat, fika och vatten.
• Skåp, garderob eller barnvagnsförvaring.
• Hyra av utrustning eller annan nödvändig utrustning.
• Eventuella frivilliga extraupplevelser eller inköp på plats.

Aktivitet separat eller som del av hotell- och resepaket

En fristående aktivitet och ett hotell- eller resepaket är olika produkter. Om ni främst vill besöka en anläggning kan det vara enklast att först jämföra aktivitetsbiljetten separat. Då ser du tydligt vad entrén faktiskt kostar.

Om boende eller transport är en central del av resan behöver paketet jämföras som helhet. Kontrollera då vad som ingår, vilka datum som gäller och vilken part som ansvarar för respektive del. För hotell, transport och paketresor finns särskilda villkor som behöver bedömas i sitt eget sammanhang.

Checklista före betalning

Gå igenom den här listan när du har hittat en aktivitet som passar. Den hjälper dig att upptäcka fel innan köpet är genomfört.

• Jag har valt rätt datum, tid, ort och anläggning.
• Jag har räknat med rätt antal vuxna och barn utifrån anläggningens åldersgränser.
• Jag jämför med samma biljettinnehåll och samma köpkanal.
• Jag vet vilka avgifter och obligatoriska tillägg som tillkommer.
• Jag har kontrollerat om erbjudandet gäller för min familj och hur många biljetter som får rabatteras.
• Jag använder rätt länk, app, kod eller bokningskanal.
• Rabatten syns i ordersammanställningen före betalning.
• Jag vet vem som ansvarar för kod, betalning, biljett och frågor efter köp.
• Jag har läst villkoren för ombokning, avbokning, namnbyte och inställt evenemang.
• Jag har kontrollerat den aktuella anläggningens tillgänglighet och praktiska information.

Hitta aktuella aktivitetsalternativ

Aktuella priser, datum, tillgänglighet och villkor kan ändras. När du jämför erbjudanden hos oss på Familjekortet, kontrollera alltid uppgifterna i erbjudandets villkor och i partnerns bokningsflöde innan du slutför köpet.

Du kan också gå vidare till Familjeupplevelser nära och längre bort för att hitta aktiviteter utifrån plats, ålder, väder och datum.