Aktivera och felsök en shoppingrabatt

En shoppingrabatt kan lösas in med en kod, en särskild länk, ett automatiskt prisavdrag eller en lösning i fysisk butik. Följ därför alltid instruktionen på just det erbjudande du har valt.

Kontrollera kanal, aktiveringsmetod och villkor innan du betalar. Rabatten är bekräftad först när rätt pris eller avdrag syns i kassan, eller när butiken har godkänt den enligt erbjudandets instruktion.

Börja med att identifiera rätt aktiveringsmetod

På erbjudandesidan framgår hur rabatten ska användas. Metoden kan skilja sig mellan shoppingpartner och även mellan kampanjer hos samma partner.

Titta särskilt efter om erbjudandet gäller online, i fysisk butik eller i båda kanalerna. Läs också villkoren för sortiment, giltighet, antal användningar, köpgränser och eventuella undantag.

• Rabattkod: kopiera eller skriv in koden i webbshopens kassafält för rabatt- eller kampanjkod.
• Direktlänk: öppna partnerns butik via länken i erbjudandet och följ den angivna vägen till köp.
• Automatisk rabatt: erbjudandet kan dras av i varukorgen eller kassan när villkoren är uppfyllda.
• Digitalt kort i butik: visa Familjekortet i mobilen när erbjudandet anger att kortet ska användas.
• Streckkod, QR-kod eller annan butikslösning: använd endast den metod som står i det aktuella erbjudandet.

Aktiverad är inte samma sak som använd

Att du har valt ett erbjudande, öppnat en länk eller fått en kod betyder inte alltid att rabatten har lagts på köpet. Kontrollera alltid prisöversikten innan du slutför betalningen.

Om en kod har godkänts men slutsumman inte ändras kan ett villkor fortfarande saknas. Gå då igenom erbjudandets omfattning och varukorgen en gång till.

Kontrollera villkoren innan du går till kassan

Kampanjens egna villkor gäller alltid före en generell instruktion. Läs dem innan du registrerar dig, fyller varukorgen eller besöker en butik.

Ett erbjudande kan till exempel vara begränsat till märkta produkter, ordinarie pris, ett visst antal köp eller en viss period. Det kan också finnas regler för om rabatten går att kombinera med rea, bonus, presentkort eller andra kampanjer.

• Vilken kanal gäller: webbshop, fysisk butik eller båda?
• Vilka produkter, varumärken eller kategorier omfattas?
• Finns undantag för exempelvis rea, presentkort eller redan rabatterade varor?
• Gäller rabatten under en bestämd period eller vid ett begränsat antal köp?
• Finns minsta köp, högsta rabatt eller annan köpgräns?
• Gäller erbjudandet nya kunder, befintliga kunder eller båda?
• Krävs ett konto, en kundklubb eller ett nyhetsbrev hos partnern?
• Om erbjudandet gäller i butik: vilka butiker och geografiska områden omfattas, och vad ska visas i kassan?

Så använder du en shoppingrabatt online

Börja på erbjudandesidan hos oss. Där ska du kunna se vilken aktiveringsmetod som gäller för kampanjen. Är du redan medlem kan vissa uppgifter visas direkt när du är inloggad. I andra fall behöver du följa instruktioner som skickas till din registrerade e-postadress.

Om erbjudandet använder en kod ska du kopiera den exakt och klistra in den i partnerns kassa. Skriv inte om koden manuellt om det går att undvika, eftersom ett extra mellanslag eller ett fel tecken kan göra att den nekas.

• Öppna erbjudandet och läs kanal, villkor och aktiveringsinstruktion.
• Logga in på Mina sidor om erbjudandet kräver det.
• Hämta koden, följ direktlänken eller starta den aktivering som anges.
• Lägg varor i partnerns varukorg enligt erbjudandets villkor.
• Ange koden i rätt fält om en kod ska användas.
• Kontrollera att avdraget syns i varukorgens eller kassans prisöversikt före betalning.
• Slutför köpet först när priset stämmer med erbjudandets villkor.

När rabatten dras automatiskt

I vissa kampanjer ska du inte skriva in någon kod. Då kan rabatten synas först när rätt produkter ligger i varukorgen, när du är inloggad eller när du har kommit till ett visst steg i kassan.

Om priset inte ändras ska du inte utgå från att rabatten läggs på senare. Kontrollera i stället villkoren, att du har använt rätt länk och att du är i rätt kanal innan du betalar.

När erbjudandet öppnas via en direktlänk

Följ länken och de steg som står i erbjudandet. Om länken inte fungerar, öppna erbjudandet på nytt och kontrollera om det finns särskilda krav på inloggning eller kanal.

Kontrollera också att länken leder till den kampanj eller webbshop som anges i erbjudandet innan du går vidare till kassan.

Så använder du rabatten i fysisk butik

För shoppingerbjudanden i butik behöver du följa kampanjens exakta kassainstruktion. Familjekortet är digitalt och finns på Mina sidor, men olika erbjudanden kan kräva olika sätt att styrka eller lösa in rabatten.

Utgå inte från att samma lösning gäller i alla butiker. Ett erbjudande kan gälla i utvalda butiker eller områden, och instruktionen kan ange digitalt kort, streckkod, QR-kod eller en annan metod.

• Kontrollera att erbjudandet uttryckligen gäller i fysisk butik.
• Se vilka deltagande butiker och områden som anges för kampanjen.
• Öppna ditt digitala Familjekort eller det kassaunderlag som erbjudandet kräver innan du kommer fram till kassan.
• Visa kortet, streckkoden, QR-koden eller annan angiven handling i rätt skede av köpet.
• Be om att få kontrollera priset innan betalningen genomförs.
• Spara gärna kvittot om du behöver beskriva köpet senare.

Om rabatten inte går igenom i butik

Slutför inte köpet till fel pris om du vill använda erbjudandet. Kontrollera först att butiken, platsen, produkterna och tidpunkten omfattas av kampanjen.

Om instruktionen är uppfylld men rabatten ändå inte kan registreras, notera butik, tidpunkt, erbjudande och vad som visades i kassan. Det underlaget hjälper till att avgöra om frågan gäller aktiveringen eller butikens kassahantering.

Aktuella shoppingerbjudanden

I erbjudandemodulen visas aktuella kampanjer för online och fysisk butik. Läs alltid uppgifterna på det enskilda erbjudandet före köp, eftersom villkoren kan ändras.

För varje kampanj ska du utgå från angiven kanal och aktiveringsmetod. Där kan också finnas information om kod eller länk, giltighet, sortiment, köpgräns, kundstatus, geografisk giltighet och när uppgifterna senast kontrollerades.

Behörighet, medlemskap och personliga erbjudanden

Medlemskapet i Familjekortet är kostnadsfritt och medlemskapet är personligt. Flera personer i samma familj kan vara medlemmar, men utgå inte från att en kod eller förmån får delas mellan konton om inte det står i det aktuella erbjudandet.

Vissa partnererbjudanden kan ha egna krav utöver medlemskapet hos oss. Det kan handla om att du ska vara ny kund, ha ett konto hos partnern, vara inloggad i en kundklubb eller godkänna ett nyhetsbrev. Sådana krav ska stå i erbjudandets aktuella villkor.

• Kontrollera om erbjudandet gäller nya kunder, befintliga kunder eller båda.
• Se om partnern kräver separat konto eller inloggning.
• Kontrollera om en kundklubb eller ett nyhetsbrev är ett krav för kampanjen.
• Läs villkoren innan du delar en kod eller använder någon annans konto.
• Kontrollera aktuella medlemsvillkor om erbjudandet ska användas av en ungdom eller annan familjemedlem.

Registreringsuppgifter och integritet

När du blir medlem ska du läsa registreringsformuläret och vår aktuella integritetspolicy. Vilka uppgifter som efterfrågas kan skilja sig mellan formulär och situationer.

Vi använder uppgifter för bland annat administration, kommunikation, kundfrågor, säkerhet och förbättring av tjänsten. Vår integritetspolicy beskriver mer utförligt hur person- och beteendedata kan behandlas och vilka val du har.

Felsök när koden nekas eller priset inte ändras

En nekad kod betyder inte automatiskt att det är fel på koden. Börja med att kontrollera om kampanjens villkor är uppfyllda. Gå sedan igenom stegen nedan i lugn och ro.

Reglerna varierar mellan erbjudanden. Använd därför checklistan som en kontrollordning, inte som ett påstående om att alla villkor gäller för varje partner.

• Kontrollera att koden är rätt kopierad och inte innehåller extra mellanslag.
• Kontrollera att erbjudandet fortfarande är giltigt.
• Säkerställ att du använder rätt webbshop, butik eller geografiskt område.
• Kontrollera att varorna i varukorgen ingår i kampanjen.
• Se om det finns minsta köp, högsta rabatt eller en begränsning av antal användningar.
• Kontrollera om rabatten gäller ordinarie pris och om rea, presentkort eller vissa varumärken är undantagna.
• Se om rabatten får kombineras med andra rabattkoder, bonusar eller kampanjer.
• Logga in om erbjudandet kräver medlemskap, kundkonto eller en viss kundstatus.
• Följ den angivna direktlänken igen om erbjudandet inte ska lösas in med kod.
• Kontrollera att prisavdraget verkligen syns före betalning.

Koden godkänns men rabatten syns inte

Läs erbjudandets villkor en gång till och jämför med innehållet i varukorgen. Det kan vara så att koden har registrerats, men att de valda varorna inte omfattas eller att en köpgräns inte är uppnådd.

Ta bort andra kampanjer om villkoren säger att rabatten inte kan kombineras. Om priset fortfarande inte ändras ska du inte slutföra köpet som om rabatten vore aktiv.

Länken eller den automatiska rabatten fungerar inte

Öppna erbjudandet på nytt och följ länken direkt därifrån. Kontrollera att du använder den kanal och inloggning som instruktionen anger.

Om den automatiska rabatten uteblir, kontrollera varukorg, inloggning och villkor. Spara gärna en skärmbild av erbjudandet, varukorgen och eventuellt felmeddelande.

När kodmejlet saknas

Om instruktionen säger att en kod eller aktiveringsuppgift skickas via mejl, börja med att kontrollera att e-postadressen på ditt konto är rätt. Titta sedan i skräppostmappen och fliken Kampanjer.

Det finns ingen generell leveranstid som gäller för alla erbjudanden. Följ instruktionen på erbjudandet om aktiveringen verkar ha slutförts men underlaget saknas.

• Kontrollera att du är inloggad på rätt medlemskonto.
• Kontrollera e-postadressen som är registrerad på Mina sidor.
• Sök i inkorgen efter Familjekortet och partnerns namn.
• Titta i skräppost, Kampanjer och andra sorteringsflikar.
• Kontrollera om erbjudandet visar koden direkt i stället för att skicka den via mejl.
• Spara information om erbjudandet och tidpunkten då du försökte aktivera det.

Partner utan aktiv rabatt och aktuella alternativ

En partnersida kan ibland sakna ett aktivt erbjudande. När en bevakningsfunktion finns på partnersidan kan du anmäla ditt intresse enligt instruktionen där. Kontrollera informationen på sidan för att se hur bevakningen fungerar.

Bevakningens upplägg kan skilja sig mellan partnersidor. Under tiden kan du jämföra aktuella alternativ i shoppingöversikten.

Underlag vid frågor om en aktivering eller ett köp

Spara information om var i flödet problemet uppstod. Det gör det lättare att beskriva om frågan gäller aktiveringen eller något som händer i partnerns kassa.

Om en kontaktväg anges för erbjudandet eller kampanjen kan du använda underlaget nedan när du kontaktar den angivna supporten. Skicka inte känsliga uppgifter eller fullständiga betalningsuppgifter.

• Vilket erbjudande du försökte använda.
• Om köpet gällde online eller fysisk butik.
• Datum och ungefärlig tidpunkt.
• Vilken aktiveringsmetod du använde: kod, länk, digitalt kort eller annan lösning.
• Vad du hade i varukorgen eller vilken vara som berördes.
• Exakt felmeddelande, om du fick något.
• Skärmbild på erbjudandets villkor och kassans prisöversikt, om det är möjligt.
• Vilka kontroller du redan har gjort.

Utgå från aktuella erbjudandeuppgifter

Följ alltid informationen som visas på det aktuella erbjudandet: aktiveringsmetod, kanal och villkor. Koder, giltighetstider och partnerstatus kan ändras, så använd inte äldre mejl, sparade skärmbilder eller andra webbplatser som underlag för ett nytt köp.

Kampanjens instruktion vid köptillfället är alltid den du ska följa.